Добрый день, друзья.
Недавно я уже рассказывал вам о . Сегодня продолжение это темы: несколько практических советов, как общаться с коллекторами, если ваши долги уже попали к ним.
Главный инструмент таких контор — психологическое давление. В их штате, как правило, много бывших сотрудников правоохранительных органов, которые имеют отличное представление о мерах «жесткого» воздействия, а также психологов. Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, к них хорошо отработаны.
Коллекторские агентства — это коммерческие организации и их конечная задача — получить побольше прибыли. Уже ни для кого не секрет, что достижение этой задачи, к сожалению, не всегда происходит законными способами. О некоторых из них я уже рассказывал .
Сборщики долгов, чтобы получить долг, будут работать с должником долго и упорно. Именно поэтому очень желательно подготовиться к такому общению заранее. И сегодня специально для этого я решил сделать для вас небольшую инструкцию, какие права есть у коллекторов и как вам реагировать на их действия?
1. Законны ли требования коллекторов?
Ответ на этот вопрос где только не обсуждается. Тем не менее по ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банки могут передавать долги прочим организациям, т.е. коллекторам. Это возможно только в том случае, если в договоре с банком есть такой пункт. А сейчас уже трудно найти договор, где такого условия бы не было. Такую же позицию чаще всего занимают и суды. Так что право требовать с вас должок коллекторы все-таки имеют. Другое дело, какими методами…
Но, друзья, вы все равно обязательно проверьте свой кредитный договор. Мало ли банк облажался и не включил такой пункт в текст договора? В таком случае, если банк продал ваш долг коллекторам, это будет с его стороны нарушением банковской тайны.
2. На основании чего я должен платить коллекторам?
Часто так бывает, что коллекторы начинают звонить и требовать с вас деньги. При этом никаких документальных свидетельств, что банк продал им долг вам не предоставлено. До тех пор, пока вас письменно не уведомили, вы должны только банку, с которым заключали кредитный договор. И никто ничего больше не имеет права с вас требовать! Можете даже не разговаривать с коллекторами, пока вам не предоставят подтверждающие документы. А до тех пор платИте по прежним реквизитам, т.е. банку. Как вариант, возьмите справку в банке, что вы ему ничего не должны, и просто ждите, когда коллекторы вас официально уведомят о переходе права требования по вашему долгу.
3. Какими способами коллекторы могут связаться со мной?
Ответ на этот вопрос есть в законе о потребительском кредите. Коллекторы могут прислать вам СМС, позвонить по телефону, написать вам письмо по обычной или электронной почте и, конечно, встретиться с вами лично. О месте встречи в законе не уточняется, поэтому они в принципе могут происходить где угодно. Если коллекторы придут к вам домой, вы имеете полное право не пускать их в свою квартиру. Более того, вы можете вообще не открывать им дверь. Ст.25 Конституции гарантирует неприкосновенность жилья.
4. Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?
Обязательно нужно! Если ваши долги попали к коллекторам, самое время изучить инструкцию к своему телефону и узнать, как включается функция записи разговоров. Для личных встреч лучше приобрести диктофон. Всегда предупреждайте звонящего вам коллектора, что вы записываете разговор. В таком случае он вряд ли будет применять запрещенные приемы. Ну а если и будет, вы сможете это потом доказать.
5. Что мне делать, если коллекторы мне позвонили?
Первое, что нужно сделать, — это обязательно попросить его представиться. Вообще-то, коллектор обязан сам это сделать по закону. Такое указание есть в п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Коллектор должен сообщить вам свое имя и фамилию, организацию, на которую работает и адрес, где она находится. Попросите также продиктовать телефон коллекторской фирмы, чтобы перезвонить и проверить, работает ли такой человек в этой организации. Часто так бывает, что вам каждый раз будет звонить новый человек. Это такой прием у них, как «хороший и злой следователь». Вы можете в таком случае каждый раз говорить такую фразу, что мол «я готов общаться с вами и не отказываюсь от разговора, но как вы докажете мне, что мой долг передан в вашу организацию, что вы работаете именно в ней, предоставьте мне подтверждающие ваши полномочия документы». В этом случае вы как бы заставите коллекторов играть «на своем поле». А если будете еще при этом держаться уверенно, то будет просто отлично. Тем самым можно все-таки добиться, чтобы коллекторы побыстрее подали на вас в суд.
6. Как вести разговор с коллекторами?
Ни в коем случае не оправдывайтесь перед коллекторами и ничего им не объясняйте. Это просто пустая трата времени. Поверьте, их ваши проблемы интересуют меньше всего. Им нужны только ваши деньги и все! Поэтому просто уверенно и спокойно говорите, что готовы вести переговоры, но вы должны быть уверены, что они обладают правом с вами обсуждать ваши долги. Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя. Задача для коллектора — создать человеку невыносимые условия жизни. Чтобы жизнь медом не казалась. По закону они вам ничего, кроме суда, сделать не могут. Но вот редко, когда коллекторские конторы подают на должников в суд.
7. Когда коллекторы могут меня беспокоить?
Согласно закону о потребительском кредите, вам НЕ МОГУТ звонить или как-то вас тревожить ночью с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 — в выходные и праздники.
8. Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?
Такая уж у них манера решать проблемы. Если это происходит по телефону, запишите все на телефон и не говоря ни слова, просто положите трубку. Точно так же при личной встрече, все разговоры фиксируйте. А лучше и на видеокамеру. Часто при личной встрече рядом может стоять пара «мордоворотов» для устрашения. Это тоже психологический прием. Встречайтесь на людях или при свидетелях. И все будет ок.
9. Куда я могу пожаловаться на действия коллекторов?
Если коллекторы угрожают вам или вашим родным и близким, если рассказывают, что перебьют вам все стекла, подожгут машину или квартиру, пишите заявление в полицию и прокуратуру .
На любые внезаконные действия со стороны коллекторских агентств можно написать заявление в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) . Цель этой ассоциации — помочь заемщикам противостоять «черным коллекторам».
Так же активно помогают бороться с коллекторами в Роспотребнадзоре . Там давно и непримиримо высказываются вообще против существования подобных организаций.
Как вариант, можно написать жалобу также директору коллекторской фирмы, сотрудники которой нарушили закон. Это у рядовых сборщиков задача — выбить деньги и получить свою премию, для них все средства могут быть хороши. Директору же агентства все-таки, может быть, не захочется проблем со стороны всевозможных инстанций.
10. Что делать, если коллекторы звонят мне на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне в лифте и на стенах подъезда?
Это, конечно, не законно. Но скажу сразу, что тут вы наперед ничего сделать не сможете. Если же такое произошло, по факту пишите жалобу в Роскомнадзор о разглашении ваших персональных данных. Такие действия являются ни чем иным, как вмешательством в вашу личную жизнь. А это уже нарушение ст.23 Конституции РФ. На этом основании пишите также заявление в прокуратуру .
11. Могу ли я вообще не общаться с коллекторами?
Разумеется, можете. Можно поставить все телефоны коллекторов в черный список, сменить симку. Личные встречи точно так же игнорировать. Если коллекторы найдут способ связаться с вами, а, скорее всего, так и будет, просто скажите им, что общаться с ними будете только в суде. Как показывает практика, коллекторы редко подают на должников в суд. Так, может быть, и истекут 3 года. Когда срок исковой давности истечет, про долг можно будет забыть. Будут угрожать — напишите заявление в прокуратуру и полицию о вымогательстве.
12. Коллекторы угрожают, что за долги отберут мою квартиру. Есть ли у них такое право?
Это очередной психологический трюк. Во-первых, что-то забрать у вас можно будет только, если такое решение примет суд. Во-вторых, решение суда будет исполнять судебный пристав. Коллекторы тут ни при чем. Причин для волнения у вас нет. Кстати, есть список имущества, которое не могут отобрать ни при каких условиях.
1) квартиру или дом, в котором живет должник с семьей, но если оно единственное;
2) земля под этим единственным домом;
3) ваши личные вещи и предметы;
4) какие-то предметы и оборудование, если вы за счет них зарабатываете себе на жизнь;
5) и даже деньги и продукты, но только в пределах суммы прожиточного минимума.
13. Ко мне обратилась фирма, которая пообещала за 30% от суммы моего долга расплатиться с коллекторами. Надо ли мне соглашаться?
Это типичное предложение т.н. «раздолжнителя». На сайте Цетробанка РФ есть по этому поводу информационное письмо , в котором ЦБ предупреждает о предлагающих подобные услуги мошенниках. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами таких контор. ПолУчите еще больше долгов.
14. Есть ли способ избавиться от долгов раз и навсегда?
Да, такой способ есть. С 1 октября 2015 года в России любой должник может объявить себя банкротом. Это можно сделать, если уровень его доходов не позволяет выплатить все долги всем, кому он должен. В этом случае должник является неплатежеспособным. Но это момент нужно будет доказывать в суде. Если же просроченные долги превышают 500 тысяч рублей и выплачивать их нечем, по закону человек ОБЯЗАН подать заявление о признании его банкротом. А если он заявление в арбитражный суд не подаст, его еще и оштрафуют на 1-3 тысячи рублей.
Пока практика банкротств физлиц не отработана, а точнее — ее просто нет. По некоторым оценкам стоимость личного банкротства для должника будет составлять до 100 тысяч рублей и больше. То есть явно не все смогут себе это позволить. Кроме того, есть и некоторые ограничения, которые будут наложены на должника после завершения процедуры избавления от долгов. Немного об этом я уже писал .
15. Где мне получить квалифицированную юридическую помощь по поводу взаимоотношений с коллекторскими фирмами?
Если чувствуете, что сами не готовы вступать в бой с коллекторами, обратитесь за помощью к их «антиподам» — антиколлекторам. Это кредитные адвокаты и юристы, специализирующиеся на работе с долгами, банками и коллекторами. Проконсультируйтесь с ними и выработайте стратегию вашего поведения. Если дело все же дойдет до суда, они грамотно помогут подготовиться к защите ваших интересов. Либо же вы поручите им это сделать для вас.
Повышайте свою юридическую грамотность в вопросах борьбы с коллекторами и сохраните свои нервы и здоровье!
А на сегодня все. Надеюсь, что информация, которую вы сегодня получили, будет вам полезна и поможет решить проблемы с просроченными долгами.
Если у вас есть какие-то вопросы по поводу погашения кредитов или сложности с коллекторами и банками, оставляйте свои вопросы в комментариях. Буду рад помочь советом.
Основная функция коллекторов — пугать должников различными страшилками. Коллекторы ссылаются на различные статьи гражданского и уголовного кодексов (ГК РФ и УК РФ), чем вводят в состояние паники должников. Я тоже когда-то всерьёз боялся, что меня посадят в тюрьму, отберут родительские права, не выпустят за границу, уволят с работы, заберут телевизор, а то и выгонят из квартиры.
Конечно, не стоит сотрудников коллекторских агентств слишком обвинять, делать из них монстров, или презирать их. Это труд, пусть и неблагодарный, они получают за это деньги.
Когда звонят коллекторы, надо понимать, что цель у них простая — сделать так, чтобы должники вернули долги банкам. Легальный способ у них только один — психологическое воздействие, давление и запугивание. Но иногда они переходят грань легальности, и их действия подпадают под понятие «хулиганство». Да и то, в лучшем случае.
То, что нас пугают несуществующими угрозами — конечно, не по незнанию или по неграмотности.
Кстати, этим я попрекаю коллекторское агенстство ЭОС в письме , и конечно лукавлю там 😉
Тут скорее рассчитано на наше незнание, на то, чтобы задавить нас номерами и названиями уголовных статей, и заставить заплатить долг. Это можно квалифицировать как мошенничество.
Звонки коллекторов я записываю, записи можно послушать в рубрике « »
Чем нас пугают коллекторы
Давайте спокойно проанализируем, какими статьями пугают нас коллекторы и что эти статьи означают на самом деле. Для этого достаточно найти эти статьи и прочитать их на трезвую голову. Ниже перечислены и трезво проанализированы статьи, которыми пугают коллекторы.
Статья 177 — злостное уклонение
Это самая любимая статья коллекторов, они угрожают ею всех «начинающих» неплательщиков. Когда мне звонят коллекторы, я уже готов, что меня обвинят «по злостной».
Что ж, читаем ст.177 УК РФ :
Статья 177. Злостное, Особо крупный, после решения суда
Тут слова, на которые надо обратить внимание — «Злостное, Особо крупный, после вступления в силу судебного акта (решения суда)». Злостное — значит, что после вынесения судебного решения я скрываюсь от судебных приставов, и всячески уклоняюсь от выполнения судебного решения. Особо крупный размер — это сумма 1,5 миллионов и больше. После решения суда — то есть, только суд может вынести решение о том, что я «злостный» и «особо крупный».
То есть, если сумма долга по кредиту — менее 1,5 млн., то должник уже не может отвечать по этой статье.
Кроме того, должен состояться для начала суд, где я буду признан должником. И после этого я должен скрываться, не платить, и только потом по суду я буду признан «злостным», и ко мне может быть применена эта статья.
Кому интересно — поищите информацию по запросу Статья 177 УК РФ судебная практика .
Статья 159 — мошенничество :
Мошенничество надо доказать. То есть, коллекторы (конечно, не коллекторы, а банк) должны доказать, что получал я кредит по фальшивым документам, ни разу не платил минимальный платеж, и на момент запроса кредита у меня в голове крутились коварные мысли о том, что платить я не буду. В этой статье ещё есть части 2, 3, 4, но это к нам не относится — там про служебное положение, особо крупный размер и группу лиц.
Статья 165 — ущерб обманом
Статья, очень схожая с предыдущей.
Статья 165 — Обман и злоупотребление
Тут опять всплывает «особо крупный размер», а это сумма от 1,5 млн. руб. То есть, если у меня 100 тыс, я никаким боком не подпадаю под эту статью.
И обман надо доказать.
Статья 315 УК РФ
Этой статьёй тоже любят угрожать, но тут сразу становится ясно, если суда не было, то статья не применима:
статья 315 УК РФ — неисполнение решения суда
То есть, сначала должен состояться суд, принято судебное решение, потом я должен злостно его не исполнять, а только потом ко мне могут применить эту статью.
Статья 819 гк рф
Тут просто говорится, что такое кредитный договор, и что стороны должны его исполнять.
Передача данных третьим лицам
Кстати, если у коллекторов имеется вся информация по Вашему кредиту и Ваши данные, это говорит о том, что банк передал, либо продал эти сведения данному агентству, а это является нарушением 2 части 183 статьи Уголовного кодекса РФ , которая гласит, что “незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, — наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет ”. То есть разглашение банковской тайны – это уголовное преступление.
Поэтому в таком случае требуйте удалить эту информацию из базы, так как не давали согласия на её обработку. Уведомите их о намерении подать жалобу на банк и коллекторов в соответствующие инстанции. Всё это серьёзно, поэтому они должны отстать от Вас. Также Вы можете написать заявление в банк об отзыве Вашего “заявления на обработку персональных данных”. Тогда коллекторы могут перестать звонить.
Правда, тут есть закавыка — в Правилах банка, или в самом кредитном договоре говорится, что банк вправе передавать данные заемщика, если возникли проблемы с возвратом выданного кредита. Хоть это и противоречит статье 183, но банк оставляет за собой такое право.
Примеры писем от коллекторов
Обратите внимание. Наложить, запретить, Ограничить — это к коллекторам никак не относится, это может сделать только судебный пристав, если должник после вынесения судебного решения скрывается и ни копейки не платит.
Тут есть ст. 854 — она может быть применена только после решения суда, только по решению пристава, если должник не исполняет решение суда, то есть ничего не платит.
Статья 87
(лишение жилья) может быть применена, только если у должника две и более квартиры в собственности. То есть, отобрать единственное жильё никто не вправе.
В начале документа есть слова — «направит исковое заявление в суд». Это всё, что может сделать банк. Правда, в данном случае речь идёт о коллекторах, которым долг перешел по договору цессии. Но это дела не меняет — у организации, которая выдала кредит, есть только одно право — подать в суд.
Всё остальное — прерогатива судебных приставов, но должников часто этим пугают, что якобы сейчас коллекторы всё это применят.
Банки тоже грешат запугиванием должников номерами статей из УК:
Требование ОТП
И ещё письмецо для примера:
Коллапс в мировой экономике затронул всех, многие, благодаря кризису и накопившимся вследствие него долгам, познакомились с ранее неизвестным для себя словом. Речь, конечно же, о коллекторах. Всевозможные истории из жизни с участием коллекторов довольно сильно отравляют существование несвоевременно выплачивающих свои долги заёмщиков. Но так ли нужно бояться коллекторов? Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо понимать, какими правами обладает заёмщик, даже если он и оказался в статусе должника. Нужно также знать, какие приёмы используют для своих целей собирающие долги коллекторские компании и их работники.
Не дайте себя запугать
Не нужно поддаваться на провокации и бояться запугиваний. Цель коллекторов, каждый из которых, как правило, довольно тонкий психолог, знающий, где и как можно надавить на должника – вернуть одолженные в банке заёмщиком средства, и как можно в более полном объёме. Поэтому один из самых часто встречающихся методов воздействия на человека – запугивание с применением угроз. Но воздействовать эффективно таким способом можно только на того, кто не силён в законодательстве и не очень хорошо знает свои собственные права. Если вам пытаются навязать именно такую схему отношений, главный совет, который можно вам дать – ведите себя, как можно более уверенно, говорите твёрдым голосом, без крика и истерики. Главное, что вам необходимо – создать образ сильного человека, способного дать в случае необходимости отпор. Если же со стороны коллектора поступила угроза отобрать имущество (особенно без решения суда) или выселить вашу семью и вас на улицу, не забывайте, что вы имеете полное право в этой и подобных ситуациях обратиться с заявлением в правоохранительные органы.
Прерываем общение
Вы имеете полное право отказаться от общения с представителем коллекторской фирмы. Без вашего позволения войти в ваше жилище никто не может, поэтому если вы захлопнули перед коллектором дверь, желая прервать разговор – всё в порядке, это нормально и правильно. Любой, кто попытается обойти ваш запрет, может быть наказан – смело вызывайте наряд милиции, далее разбираться с нарушителем границ вашей собственности будут уже соответствующие органы.
Имущество под защитой
Никто не имеет никаких прав без решения на то соответствующей судебной инстанции отобрать у вас ваше имущество, вне зависимости от того, о каком именно имуществе речь – об автомобиле, квартире или, например, ноутбуке. Если же подобное произошло, и вы не сумели этому помешать – вызывайте милицию, либо пишите заявление о случившейся краже имущества в правоохранительные органы. Описывать ваше имущество для последующего изъятия, и тем более – изымать его, имеют исключительное право только работники исполнительной службы, и исключительно только лишь после соответствующего решения суда.
Сотруднику коллекторской компании чаще всего будет достаточно всего лишь одной встречи для общения с должником, чтобы понять, насколько юридически тот подкован и к какому разряду его стоит отнести – к безнадёжным должникам или к потенциальным плательщикам, временно оказавшимся в трудной ситуации. Пытаться запугать юридически подкованного заёмщика будет сложно, поэтому вряд ли кто-то станет на это своё время, тем более что должников, не знающих столь хорошо свои права и быстрее поддающихся на провокации — хватает. Помните главное – гарантированно избежать встречи с коллекторами и сохранить спокойный сон вам поможет только отсутствие задолженностей.
Не так давно один из популярных блогеров назвал XXI век «столетием должников». В той статье речь шла, конечно, о кредитах и бесконечных кредитных долгах. Однако практика показывает, что одними банками эта история не ограничивается. На сегодняшний день практически каждый второй россиянин должен кому-то денег . Кто-то взял займ на строительство, кто-то не платит алименты, а кто-то просто одолжил «у друга».
Не удивительно, что в такой ситуации все популярнее становится профессия коллектора - человека, который помогает клиенту вернуть долг. Об этих людях слышали многие, однако специфика их работы по-прежнему остается тайной. Попробуйте спросить своих знакомых, как они представляют себе работу коллектора. Уверен, большинство вспомнят телефонные звонки по ночам, а некоторые и вовсе поделятся байками о пытках и угрозах. На деле все куда прозаичнее и спокойнее. Коллектор, как правило, добивается возвращения долгов в рамках действующего законодательства.
Для того чтобы выяснить все подробности их деятельности, мы решили встретиться с настоящими профессионалами этого дела - президентом Ассоциации корпоративного коллекторства Дмитрием Жданухиным и генеральным директором Долгового дома «Русина» Русланом Гиндуллиным.
Корр. ТШ: Начну с того вопроса, на который вам приходится отвечать довольно часто. Кто такие коллекторы и стоит ли их бояться?
Д. Жданухин: На самом деле, коллекторство - это инструмент, и он может работать не только на банки, как многие думают. Этот инструмент работает и на благо простых граждан. Люди, самые обычные жители России, обращаются к нам за помощью не реже крупных корпораций. Например, с проблемой алиментов. К сожалению, в нашей стране многие мужчины предпочитают сбежать от родительской ответственности: меняют адреса, скрывают доходы. Мы работаем и с такими долгами.
При взыскании алиментов мы используем разные пути: привлекаем внимание общественности, поднимаем вопросы. Почему менеджер при официальной маленькой зарплате ездит на дорогом автомобиле? Отправляем сигнал в налоговую службу. Если не срабатывает такой вариант, то ищем другие, обходные пути. Например, предупреждаем все тех же инспекторов, что вынесем вопрос в публичную плоскость. Тогда все увидят, что эти товарищи не выполняют некоторые свои обязательства, а им такая «слава» не нужна.
Еще раз подчеркну, коллекторство - это инструмент, как инструментом является, например, физическая сила. Ее ведь можно по-разному использовать. Тем же молотком можно гвозди забивать, а можно и что-то плохое делать. Мы этот инструмент используем во благо.
Р. Гиндуллин: Начальным этапом работы с долгами по алиментам является взаимодействие с приставами. Зачастую дела по взысканию алиментов находятся в подвешенном состоянии, их надо «завести». Долги по алиментам накапливаются, по некоторым исчисляются сотнями тысяч, а по официальным бумагам должник может выплачивать только по несколько тысяч в месяц. По таким делам можно применять и методы т.н. VIP-коллекторства, когда задолженность имеют крупные бизнесмены или другие «важные» персоны. Здесь коллекторы могут даже «надавить» на совесть - обратиться к партнерам должника с вопросом «как Вы или Ваша компания можете работать с человеком, который не платит алименты родным детям?»
Продолжим разговор о делах гражданских. По каким еще направлениям простой, так сказать, частной деятельности работают коллекторы в России?
Д.Ж.: В последние годы получает развитие потребительское коллекторство. Например, взыскание с компаний средств потребителей. Вот, скажем, один человек купил перед кризисом коттедж. Дом не достроили и сказали «забирайте», деньги не вернули. И вот теперь коллекторы пытаются взыскать их во внесудебном порядке, а там долг в несколько миллионов.
Есть еще и зарплатное коллекторство, когда мы помогаем вернуть задолженности по оплате труда. Здесь мы берем те долги, которые не могут взыскать юристы. Например, когда организации начинают переписывать имущество на родственников, менять таблички. В России, кстати, огромное количество компаний, которые оставляют после себя только долги.
К каким отраслям экономи ки относится основной поток обращений по долгам?
Р. Г.: В основном, это строительство, отношения между заказчиками, подрядчиками и субподрядчиками. Для примера можно привести работы по восстановлению ТЦ «Европа» после пожара 2011 года. Порядка 10 субподрядчиков не могут получить средства за выполненные работы. Также тяжелая ситуация и с некоторыми другими крупными стройками в Уфе.
Есть ли алгоритм, особенности в Вашей деятельности, которые могут Вас отличать от обычных юристов, работающих в корпоративной сфере?
Р.Г.: Алгоритм нашей работы довольно прост - точечное и/или публичное информационное воздействие, преподнесение определенным образом обработанной информации заинтересованным лицам. Особенностью являются долговые проблемы, которые трудно разрешить юридическими методами, когда в организациях происходят смена учредителей, руководителей и региона. Здесь мы можем привести в качестве примера организацию, имеющую отношение к группе компаний «Уралсофт». По нашему мнению, компанию перевели на номинальное физическое лицо с целью ухода от ответственности перед кредиторами.
Если клиент нарушает условия кредитного договора, не в срок выполняет свои обязательства и всячески игнорирует требования о немедленном погашении образовавшейся задолженности, то за дело принимаются коллекторы – специалисты, которые занимаются комплексным взысканием проблемных долгов. И так повелось, что простое упоминание о коллекторах приводит в трепет даже самых «опытных» заемщиков, которые, как огня, боятся общения с такими специалистами. Впрочем, во многом их методы работы слишком преувеличены и приукрашены, а имидж «выбивал» подкрепляется только низкой юридической грамотностью россиян.
Если говорить о легальной коллекторской деятельности (к сожалению, на рынке нередко встречаются «серые» взыскатели, которые не имеют регистрации и действуют вразрез с действующим законодательством), то она представляет из себя целый комплекс мер, направленных на погашение образовавшейся задолженности, начиная от установления контакта с клиентом или розыском залогового имущества и заканчивая судебными разбирательствами с последующим сопровождением исполнительного производства. Но все чаще даже легальные игроки рынка предпочитают более дешевый и эффективный метод взыскания долгов – моральное давление на должников, для чего используются самые абсурдные способы и методы работы. И хотя бояться коллекторов все-таки не стоит, тем более, что найти управу можно даже на самых рьяных взыскателей, не стоит допускать нарушения своих прав и действующего законодательства, тем более, что уже при первом общении такой специалист определяет, можно ли психологически надавить на должника и насколько сильный он соперник. Причем, как показывает практика, если давать своевременный отпор и активно реагировать на нарушение закона, можно добиться существенного ослабления натиска взыскателя, что поможет конструктивно решить вопрос с образовавшейся задолженностью.
Так как же правильно построить диалог с коллектором?
Во-первых, при первом обращении коллектор должен четко назвать свои личные данные, занимаемую должность и агентство, которое требует долг по банковскому договору, причем заемщику не лишним будет записать эту информацию, что во многом облегчит дальнейшее общение.
Во-вторых, не стоит поддаваться на провокации, «просить о пощаде» или срываться на крик. Для начала стоит потребовать копию документа, который удостоверяет переход права требования именно той компании, от имени которой выступает коллектор. Если после убедительных просьб реакции так и не последовало, заемщик может с чистой совестью игнорировать подобное общение или даже написать заявление в полицию, мотивируя это тем, что мошенники вымогают с него деньги, не имея на это законных оснований.
Привлекать правоохранителей стоит и в том случае, если коллекторы всячески преступают закон: опускаются до угроз физической расправы, вмешиваются в личную жизнь или даже портят коммунальную или личную собственность (например, не так давно сотрудники одного коллекторского агентства писали нелицеприятные надписи на стенах подъездов должников, что получило большой резонанс в обществе). А чтобы иметь доказательства противоправных действий взыскателей, не лишним будет фиксировать все смс-сообщения и записывать на диктофон разговоры с такими специалистами.
К сожалению, привлечь коллекторов к ответственности остается по-прежнему очень сложно, за исключением вопиющих случаев нарушения действующего законодательства (в частности, не так давно в Перми был смертельно избит друг должника, к которому оказались причастны сотрудники коллекторского агентства, практикующие такие способы взыскания кредитов). Но даже одно заявление в полицию может возыметь большой эффект, так как вряд ли кто-то из коллекторов захочет работать со слишком «проблемным» клиентом, который знает закон и может защитить свои права.